易鑫集团:汽车分期“秒批”背后,看不见的科技推手

发布时间:2022年05月10日
       2021年5月, 在新疆阿勒泰库尔特乡, 易鑫金融参谋黄祥云用手机帮农户塔斯恒别克·努斯开, 向易鑫提交了购车意向及相关资料。五分钟后,

他就接到融资请求已通过审阅的告诉;之后, 继续通过手机生成合同、在线签约、处理其他必要手续。前后不到四十分钟, 努斯开大叔在自家的棉花地前, 就完结了人生中第一辆货车的购买。在易鑫, 从提交请求、在线审阅到生成合同、完结签约,

这一整套内部服务流程被称为“前台服务”。2019年易鑫“在线报单体系”上线前, “前台服务”至少需求流通2天时刻, 当今最快只用三十分钟。“秒批”:构建于产品和体系之上的高效服务故事回到2017年8月, 时任易鑫产品开发总监的张磊接手了一个“烫手山芋”——公司计划在2年时刻内全面完结“前台服务”的互联网化, 要求将均匀签约时刻压缩在一个小时内, 这意味着通过体系完结的“前台服务”时刻总计不能超过十分钟, 每个环节耗时均需以“秒”为核算单位。产品技能内部, 我们将这个项目戏称为“秒批”。张磊技能身世, 在多家互联网大厂作业的阅历培养了他的“极致产品”思想。接到作业任务后, 张磊当即意识到难点地点:这不是简略地将事务流“搬到”网上, 而是使用互联网将线下流程化繁为简, 转变为可通过简略指令就能得出成果的运算体系。
       张磊把这个进程称为轿车金融运营流程的线上“产品化”。实际上, “产品化”轿车金融服务流程, 在互联网轿车金融交易渠道易鑫, 一直是一项重要的展开方针。一方面, 关于底层职工来说, 要在短时刻内把握很多杂乱而详尽的轿车金融产品的确有难度, 只要将运营流程简化为规矩清晰的操作体系, 才干最大程度地进步一线人员的报单功率;另一方面, 作为一个第三方轿车金融交易服务的提供者, 易鑫在途径、资金、数据等各个方面的合作方很多, 触及许多对外接口,

而外部数据交换的时刻不可控,

只要提高内部反响速率, 才有提高全体服务时效的或许。“人、效”两个字, 成为易鑫中心竞争力的集中体现。2018年整整一年时刻, 张磊和中心产研团队, 在事务和产品部分的协助下, 终究完结了悉数“前台服务”的互联网化。现在, 易鑫的金融参谋只需在体系中输入客户身份资料、购车信息等, 体系会通过信息匹配, 主动剖析客户资料的真实性;一起按客户模型和客户特征, 引荐最优轿车金融计划, 匹配最适合资金途径, 最终主动输出电子版合同。一切内部流程, 几分钟内就能完结。图:张磊和他的团队在技能开发中可视化定制:“搭积木”的产品流程除了“快”,

易鑫“前台服务”的中心竞争力, 还体现在灵敏性上。易鑫的服务途径广泛, 覆盖了西藏、台湾地区外、国内简直一切县级以上行政区域;与之同来的, 是千变万化的客户需求。不同地域、不同资金方、不同车型乃至不同的人口特征, 都或许给事务带来“个性化”的颜色。以往, 一个新的需求, 通过从下至上逐级批阅, 构成产品、再到技能完结, 至少要2个礼拜;但商机少纵即逝, 往往产品还没研制出来, 客户现已通过其他途径处理了需求。
       产品灵敏性缺乏, 会极大地约束事务的延展度。为了处理该问题, 张磊和其团队研制了可视化流程模块, 将一切运营环节以流程图的方法出现, 每个环节对应不同特点的运算模块, 通过对模块的排列组合和相应参数的修正, 完结对产品流程的自在分配, 以习惯移风易俗的轿车金融产品。现在, 在易鑫的操作界面上, 整个事务流程像搭积木相同清晰可见, 区域事务人员通过简略训练, 就能轻松规划出一条事务流程;哪怕一个新产品现已上线, 也可根据需求, 进行条件重置和流程再造, 体系会主动监测并匹配基准规矩, 以此断定是否上线。如此, 完结对产品和事务的标准化及灵敏度的掌控。“越简略的操作, 要求越老练的后台体系。”张磊说:“极点情况下, 客户只用自己提交一个身份证号码和一张相片, 体系就能主动完结一切后续流程, 这将极大地提高易鑫轿车金融服务在时刻和空间上的广度。”体系迭代, 向互联网头部取经疫情期间, 公司中止线下一切报单流程, 实施严厉的无触摸报单准则。这一阶段, 成了前台产品团队的“大考”。成果很令人惊喜:“在线报单体系”完美承接了全负荷运营的压力, 鄙人半年事务量节节攀升、新产品不断上线的进程中, 完结平稳过渡, 高功率保证了前端事务展开。历时一年疫情期间的“练兵”,

让张磊对自己的团队和产品, 适当有决心。不过, 现在已升任集团副总裁的张磊, 眼光不止于此。他以为, 用体系再造事务分为三个阶段。现在, 易鑫现已完结了模块化流程和体系运转可视化这两部分, 眼下到了第三阶段, 即完结体系表里信息交互的无缝对接, 让渠道管控者可准确操控事务流;最终, 老练的产品可通过saas渠道化方法对外输出。
       这也势必是一场硬仗。“在轿车金融这个细分范畴, 易鑫现在的确处于比较抢先的位置;但横向比较其他职业互联网企业的产品和技能, 易鑫要走的路还很长。”在张磊眼中, 易鑫产品技能团队的学习目标, 历来不限于同职业。从腾讯、京东、阿里、美团这些互联网头部企业吸纳的新鲜血液, 带来了产品、运营、技能、服务等许多方面的先进经验, 这些都将被连续运用到易鑫体系的晋级迭代中。三年时刻里, 张磊和他的前台技能团队, 用产品技能这只看不见的手, 静静服务了200多万名易鑫客户;现在, 他们正继续继续推进“Tech+Fin”的行进脚步, 只为完结易鑫让更多国人“喜爱, 就开回家”的朴素希望。